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CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA www.socharm.fr

uma pergunta ? O serviço de apoio ao cliente da SoCharm está disponível de segunda a sexta-feira das 10h00 às 17h00 no seguinte número sem custo adicional: 01 43 78 62 40 , por e-mail no seguinte endereço: info@socharm.fr

Artigo 1: Preâmbulo

Este site www.socharm.fr é operado pela empresa SO CHARM® SARL, com sede em So Charm 17 rue Alfred de Vigny

94450 Limeil-Brévannes (França) e inscrita no Registo Comercial de Paris sob o número 421 885 054.

Estas Condições Gerais de Venda regem exclusivamente as relações comerciais com nossos clientes para as vendas e serviços apresentados no site www.socarm.fr e, de forma mais geral, são aplicáveis a todos os documentos comerciais emitidos por nossa empresa.

Qualquer encomenda implica a consulta prévia e aceitação das presentes Condições Gerais de Venda.

Fica entendido que as pessoas consideradas juridicamente incapazes de contrair, em particular os filhos menores não emancipados, devem obter a autorização do seu representante legal antes de qualquer despacho.
Dada a sazonalidade do nosso negócio, as nossas ofertas de produtos são válidas dentro dos limites dos stocks disponíveis.

Artigo 2: Pedido

Você pode fazer um pedido em nosso site selecionando os itens de sua escolha, que você colocará em sua cesta clicando no botão "Adicionar à cesta".
Você pode acessar o conteúdo resumido do seu carrinho a qualquer momento, desde que o pedido não seja validado definitivamente para corrigir eventuais erros na entrada de dados.
Somente após a confirmação da veracidade das informações fornecidas é que o pedido é registrado. A aceitação desta encomenda torna-se definitiva ao clicar no botão "Encomendar e pagar".
Acusamos o recebimento do seu pedido o mais rápido possível na forma de um e-mail resumindo suas compras, que será enviado a você no endereço de e-mail fornecido por você durante a confirmação do pedido.
Ao fazer seu pedido, você também é informado da disponibilidade dos itens. Apenas os produtos disponíveis podem ser encomendados.
Caso, fora do nosso controle, um item escolhido esteja indisponível, você será notificado o mais rápido possível. Você pode então modificar sua escolha, se desejar. Você também pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes de receber seu pacote, independentemente do prazo de entrega.
A socharm.fr reserva-se o direito de não honrar um pedido em caso de motivo legítimo, conforme definido pelos regulamentos (disputa relativa a um pedido anterior, solicitação anormal do cliente).

Artigo 3: Gravuras e criações especiais

Para qualquer pedido de criação especial ou fotogravura, você concorda em oferecer apenas desenhos ou fotografias que não constituam uma violação dos direitos de propriedade intelectual de terceiros ou um ataque a pessoas e respeito à privacidade ou um ataque à ordem pública e aos bons costumes nem mais geralmente uma violação dos regulamentos aplicáveis em vigor.

ESPECIFICIDADES DE CRIAÇÕES ESPECIAIS:
A menos que estejamos enganados, não podemos devolver itens gravados ou personalizados a seu pedido, como criações especiais. O direito de rescisão e a garantia "Satisfeito ou reembolsado" não se aplicam a itens gravados ou personalizados a seu pedido. Consequentemente, estes produtos não são trocáveis nem reembolsáveis.

Artigo 4: Preço

Os preços são indicados em Euros com todas as taxas incluídas (TTC), excluindo os portes de envio, cujos valores estão definidos no artigo de entrega.
No caso de um envio para fora da União Europeia, os impostos podem ser faturados após o recebimento do seu pacote. Esses impostos, que dependem do país, continuam sendo de sua responsabilidade. Não podemos informá-lo sobre o valor exato.
O IVA incluído é o IVA francês em vigor no dia da encomenda.
Os produtos permanecem propriedade de SoCharm.fr até o pagamento integral do preço.

Artigo 5: Pagamento

O pagamento é feito online, no momento da encomenda, por cartão de crédito, com PayPal, por cheque, transferência bancária, cartões de oferta, certificados de oferta.
Aceitam-se os cartões bancários VISA e EUROCARD MASTERCARD (exceto E-cartes bleues) cuja conta esteja domiciliada na França metropolitana (incluindo Córsega) e nos departamentos ultramarinos.
Quando você paga com cartão de crédito, o débito é feito no momento da validação e preparação dos itens disponíveis.
Ao pagar com cartão de crédito, não se esqueça de indicar os 3 últimos dígitos (criptograma visual) no verso do seu cartão.
As transações feitas com cartão de crédito no SoCharm.fr são garantidas pelo sistema de pagamento CIC. Todas as informações trocadas para processar o pagamento (número do cartão de 16 dígitos, data de validade, criptograma visual) são criptografadas usando o protocolo SSL. Esses dados não podem ser detectados, interceptados ou utilizados por terceiros. Eles também não são armazenados em nossos sistemas de computador.

As compras pagas com cartão de crédito (VISA e MASTERCARD) podem ser garantidas pelo sistema de controle 3D Secure. Quando você paga seu pedido com cartão de crédito, se seu banco aderir ao programa de segurança de pagamento "Verified by Visa" ou "Secure Code Mastercard", depois de clicar em "Pedir e pagar", você poderá ver uma nova tela, convidando você se identifique, por exemplo, com um código recebido por mensagem de texto.

Para pagamentos com cartões-presente e certificados-presente, se o valor creditado no cartão-presente não for suficiente para pagar todo o pedido, você poderá pagar o saldo on-line com cartão de crédito ou com Paypal. É possível combinar vários vales-presente para a mesma compra. Os vales-presente e vales-presente não podem ser trocados ou reembolsados no todo ou em parte, em particular no vencimento da data de validade ou em caso de perda ou roubo, ou revendidos pelo seu valor.

Para pagamentos com Paypal, as transações são garantidas pelo sistema de pagamento Paypal. a interface permite-lhe pagar com a sua conta paypal ou com um cartão bancário, sem obrigação de criar uma conta paypal.

SoCharm.fr também aceita pagamento por cheque ou transferência bancária. os detalhes serão fornecidos a você por e-mail após a validação do seu pedido.

Artigo 6: Entrega

Demora 2 a 3 dias.
Os diferentes métodos de entrega, que você encontrará no resumo abaixo, são oferecidos a você na sua cesta quando você faz o pedido.


as entregas são feitas em aproximadamente 2 dias* a partir do seu pedido antes do meio dia e de acordo com as condições especificadas neste site quando você adiciona um item ao seu carrinho.
Para qualquer outra encomenda (correio, fax, telefone), o prazo de entrega é de 2 dias* a partir do momento em que a sua encomenda é recolhida pelo transportador. Portanto, seu pacote chegará a você em 5 dias* (tempo médio observado para itens disponíveis) dentro de um prazo de 15 dias.

*Dias úteis, excluindo feriados, tempo médio observado para entrega de itens não personalizados disponíveis na França continental (incluindo Córsega). 7 dias adicionais para gravação, solicitando designs personalizados específicos. Para um item indisponível, conte um atraso médio de 3 a 4 semanas, dentro de um prazo de 2 meses (excluindo itens esgotados).

Tabela resumida dos custos de entrega:

Entrega

Preços

Reembolsado em caso de desistência

França e Drom Tom € 8,95 incluindo impostos sim
Fora da UE 15€ + impostos sim

Para rastrear seu pacote, você pode acessar o rastreamento de seu pedido através do seu espaço "minha conta" em socharm.fr, ou ligue para nós.
O ATENDIMENTO AO CLIENTE está disponível de Seg > Sexta 10h00 > 18h00 no 01 43 78 62 40 (número sem sobretaxa, preço segundo operadora) ou envie-nos um e-mail info@socharm.fr

Verifique cuidadosamente a condição e o conteúdo da embalagem ao recebê-la. Em caso de danos ou itens em falta, por favor informe-nos contactando os nossos consultores através do 01 43 78 62 40 (número sem sobretaxa, preço de acordo com o operador) assim que tiver conhecimento desses danos ou itens em falta para processamento rápido. a sua reclamação e, caso a sua encomenda lhe tenha sido entregue contra assinatura, formular, se possível, reservas específicas e fundamentadas no recibo de entrega aquando da receção da sua encomenda. Nenhuma reclamação será processada além do prazo legal de 10 dias (artigo L 224-65 do Código do Consumidor) no caso de seu pacote ter sido entregue a você pessoalmente .
Qualquer atraso ou incumprimento dos serviços aqui previstos não constituirá culpa imputável à SoCharm.fr na medida em que se possa justificar que esse atraso ou esta inexecução seja imputável quer ao consumidor, quer pelo facto, imprevisível e intransponível, de um terceiro ao contrato, ou a um caso de força maior conforme definido pela regulamentação, de acordo com o artigo L. 221-15 do Código do Consumidor.

Artigo 7: Direito de rescisão - garantia de 14 dias

De acordo com a lei, você tem um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do seu pacote (ou no caso de um pedido de vários itens entregues separadamente, a partir da data de recebimento do último item) para nos informar sobre sua decisão de retirar-se, seja qual for o motivo.
Para isso, você pode usar o formulário de retirada de vendas :

À atenção de ............................................. . . socharm.fr por SO CHARM SARL, 9 bis rue Parmentier

94140 ALFORTVILLE - 0143786240 - info@socharm.fr:

Eu/nós (*) notifico você da minha/nossa (*) rescisão do contrato relativo à venda do imóvel abaixo:

Encomendado em (*)/recebido em (*): ........................................ .........................

Nome do(s) consumidor(es): ....................................... ..............

Endereço do(s) consumidor(es): ........................................ .. ..............

Assinatura do(s) consumidor(es) (somente em caso de notificação deste formulário em papel):

Encontro: Data:

(*) Riscar a menção inútil.

Seu item deve ser devolvido para nós para troca ou reembolso, sem custo adicional, dentro de 14 dias a partir da data em que você nos informou de sua decisão de desistência.

Para exercer o seu direito de rescisão e a garantia "satisfeito ou reembolsado", você pode nos enviar um e-mail, ligar para 01 43 78 62 40 (número sem sobretaxa, preço de acordo com a operadora), ou escrever para socharm .fr 9 bis rue Parmentier 94140 ALFORTVILLE FRANCE .


Só serão trocados ou reembolsados os artigos devolvidos em estado de novo e sem terem sofrido transformação em condições que permitam a sua revenda. Os itens devolvidos incompletos (manual do usuário, caixa, certificado de garantia), danificados ou danificados não serão devolvidos.
Um desconto pode ser deduzido do preço de recuperação no caso de o artigo ter sofrido uma depreciação resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do artigo.
O reembolso terá lugar no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do artigo ou do comprovativo de envio do artigo (se o comprovativo de devolução nos for comunicado antes da receção do artigo) de acordo com o mesmo modo de pagamento utilizado para o pagamento, salvo acordo do cliente e sem custo adicional. O reembolso ou troca será feito por socharm.fr após verificação do estado do artigo.
Como os vales-presente não constituem valor monetário, não podem ser reembolsados ou trocados no todo ou em parte. O valor dos pedidos que foram pagos em vale-presentes será creditado na conta do cliente.

Em caso de desistência dentro do prazo legal ou da garantia comercial "Satisfeito ou reembolsado", reembolsaremos:

  • o preço do seu item,
  • bem como a contribuição fixa para os custos de processamento de pedidos de € 2,95 para entrega em domicílio padrão na França continental, incluindo Córsega
  • 8,95€ para qualquer outra entrega (DROM-COM, UE e fora da UE, Setores Postais) excluindo impostos nacionais para entregas fora da União Europeia que continuam a ser da responsabilidade do cliente.

Em todos os casos, a contribuição fixa para o custo de processamento da encomenda não é reembolsada em caso de devolução parcial na sequência de uma encomenda de vários artigos ou não devolução do presente associado a uma obrigação de compra.
Os custos de devolução do item não são reembolsados, exceto no caso de uma proposta por SoCharm.fr de um item para substituir o item encomendado que estaria indisponível ou no caso de entrega de um item defeituoso ou não conforme. ordenado.

Artigo 8: Garantia socharm.fr

O período de garantia para todas as nossas coleções é de dois anos, desde que o produto em questão tenha sido usado ou usado em condições normais de uso, mas não cobre danos causados aos produtos por acidente, uso indevido ou abuso, modificação, tentativa de reparo, negligência após a compra , desgaste normal. O chapeamento de nossas coleções é garantido por dois meses, desde que sejam seguidos os conselhos sobre cuidados com o produto.

Se todas as condições anteriores forem cumpridas, entre em contato com o atendimento ao cliente por e-mail, info@socarm.fr, enviando a fatura, uma ou mais fotos do produto, seu nome, número de celular e confirmando o(s) motivo(s). ) que justifica(m) este pagamento.

O atendimento ao cliente está à sua disposição no 01 43 78 62 40, de segunda a sexta, das 10h às 17h.

Se o nosso serviço pós-venda não se encarregar da reparação, de acordo com os métodos descritos acima, oferecemos-lhe uma reparação paga ou um desconto imediato de 15% sobre o preço deste mesmo modelo ou de outro modelo. de reparação impossível ou esgotado neste mesmo produto.

Em caso de responsabilidade da empresa So Charm procederemos a uma troca ou reparação gratuita.

Artigo 9: Conselhos de uso, cuidado e manutenção

Todas as joias são feitas com cuidado e com os melhores materiais, mas permanecem muito delicadas. É necessário um cuidado especial. Observe as seguintes instruções de cuidados:

- Mantenha suas joias na embalagem original ou em uma bolsa macia para evitar arranhões.

- Evite o contato com a água Remova as joias antes de lavar as mãos, nadar e/ou aplicar produtos (por exemplo, perfume, spray de cabelo, sabonete ou loção) que podem danificar os metais e reduzir a vida útil do revestimento metálico, levar à descoloração e perda do brilho do cristal .

- Evite o contato com objetos duros (por exemplo, bater contra objetos) que podem arranhar o metal ou lascar o cristal.

- Faça o polimento frequente da joia com um pano que não solte fiapos para preservar o brilho original.

Artigo 10: Garantias legais

Independentemente das garantias contratuais acima, o vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade das mercadorias vendidas de acordo com os artigos L. 217-4 e seguintes do Código do Consumidor:


- Beneficia assim de um prazo de dois anos a contar da entrega da mercadoria para agir;
- Pode optar entre reparar ou substituir a mercadoria, sujeito às condições de custo previstas no artigo L. 217-9 do Código do Consumidor;
- Fica dispensado de comprovar a existência da falta de conformidade do bem durante os dois anos seguintes à entrega do bem.

O vendedor responde também pelos defeitos ocultos das mercadorias vendidas nas condições previstas nos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil, garantia legal contra defeitos ocultos dos quais tem recurso directo contra o vendedor.
Você pode escolher entre cancelar a venda ou reduzir o preço de venda de acordo com o artigo 1644 do Código Civil.

"Garantia legal de conformidade" (excerto do Código do Consumidor)
∞Art. L.217-4. “O vendedor é obrigado a entregar as mercadorias que estejam em conformidade com o contrato e responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando isso lhe tenha sido cobrado pelo contrato ou tenha sido realizado sob sua responsabilidade”.
∞Art. L.217-5. “A propriedade está de acordo com o contrato:

1. Se for específico para o uso normalmente esperado de um bem similar e, quando aplicável:

▶ Se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;

▶ Se tiver as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar dadas as declarações públicas feitas pelo vendedor, produtor ou seu representante, nomeadamente na publicidade ou rotulagem.

2. Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou se for adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite”.
∞Art. L. 217-9 “Em caso de falta de conformidade, o comprador escolhe entre reparar ou substituir o bem.
No entanto, o vendedor não pode proceder de acordo com a escolha do comprador se esta escolha implicar um custo manifestamente desproporcionado em relação ao outro método, tendo em conta o valor do bem ou a importância do defeito. Ele é então obrigado a prosseguir, a menos que isso seja impossível, de acordo com o método não escolhido pelo comprador”.
∞Art. L.217-12. “A ação resultante da falta de conformidade é prescrita por dois anos a partir da entrega da mercadoria”.

"Garantia contra defeitos da coisa vendida" (trecho do Código Civil)
∞Art. 1641. “O vendedor fica obrigado pela garantia por defeitos ocultos na coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria pagava menos se os conhecesse”.
∞Art. 1644 “…o comprador tem a opção de devolver o item e ter o preço reembolsado, ou manter o item e receber parte do preço reembolsado. »
∞Art. 1648 - parágrafo 1
“A ação decorrente de vícios redibitórios deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a partir da descoberta do defeito”.

Para a aplicação das garantias legais, você pode nos enviar um e-mail para info@socarm.fr, ligue para 01 43 78 62 40 (número não sobretaxa, preço de acordo com a operadora) ou escreva-nos para so charm 9 bis rue Parmentier 94140 ALFORTVILLE FRANÇA

Artigo 11: Serviço Pós-Venda

Em socharm.fr, profissionais qualificados estão à sua disposição para realizar uma revisão ou reparo.
Os técnicos do nosso Serviço Pós-Venda também podem intervir após o término da garantia comercial socharm.fr. Devolva-nos o seu artigo com o respetivo certificado ou fatura, especificando a natureza da reparação. . Por segurança, envie seus itens para reparo apenas pelo correio. Os custos de envio do artigo são da sua responsabilidade. Ver “ Artigo 12: Devolução de Itens

Um orçamento gratuito pode ser enviado a você após o recebimento do seu artigo. Você terá então um período de um mês a partir da data de emissão para devolvê-lo para nós com o seu acordo. Um depósito de 20% pode ser exigido. Os trabalhos serão realizados após recepção do orçamento aceite no prazo indicado no orçamento, sendo o seu artigo devolvido à sua morada, às nossas expensas, caso a intervenção não seja viável ou em caso de recusa da sua escolha.
No caso de reparos realizados fora da garantia, os custos de devolução do item serão por sua conta. Nossas intervenções são garantidas por um ano (peças e mão de obra) dentro dos limites de uso normal. Também tratamos da reparação de relógios de marca para os quais estamos homologados.

De acordo com a lei, você tem um prazo de 14 dias a partir da data de assinatura da cotação do Serviço Pós-Venda para retirar. Para este efeito, você pode usar o formulário de retirada do SAV ou qualquer outra declaração inequívoca.
Em caso de desistência dentro deste período, reembolsaremos qualquer depósito de 20%, o mais tardar 14 dias após o recebimento de sua decisão de retirada, usando o mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto com o acordo do cliente. O custo de devolução do item será por nossa conta.
Em caso de execução, a seu pedido, de uma reparação antes do termo do prazo legal de retratação, terá de pagar o valor correspondente ao serviço prestado até à comunicação da sua decisão de retratação. Este valor é proporcional ao preço total do serviço acordado no orçamento.

Custos a suportar pelo cliente em caso de reparação:

Na garantia 2 anos

Fora de Garantia

Custos de envio (cliente → socharm.fr) Pago Pago
Custos de envio (socharm.fr → cliente) Livre
Cotação rejeitada /
intervenção não viável
Cotação aceita
Livre Pago

Artigo 12: Devolução de itens

Para proteger o seu artigo durante o transporte, basta colocá-lo cuidadosamente na embalagem original ou numa embalagem de cartão adequada (não utilizar envelope de papel) e enviá-lo para socharm.fr - Serviço Pós-venda Venda - 9 bis rue Parmentier 94140 ALFORTVILLE

FRANÇA , acompanhado, se possível, do "voucher de troca ou devolução ", do certificado de garantia e de quaisquer instruções de uso, com suas instruções precisas.

De acordo com o Código Electrónico dos Correios e Telecomunicações, se optar pela devolução por correio, lembramos que os seus artigos só nos podem ser devolvidos por encomenda registada.

Seção 13: Meio Ambiente

A preservação do meio ambiente é uma preocupação permanente de socharm.fr.
De acordo com o Decreto nº 2005-829 de 20/07/2005 relativo à eliminação de resíduos de equipamentos elétricos e eletrônicos ("WEEE"), socharm.fr compromete-se a contribuir para o tratamento, recuperação e reciclagem de componentes eletrônicos contidos em nossos relógios de quartzo colocados no mercado após 13/08/2005.

Isto significa que em caso algum deve eliminar o produto usado na natureza, em caixotes do lixo doméstico ou com outros resíduos urbanos indiferenciados, para que possa ser sujeito a recolha seletiva com vista à valorização, reutilização ou reciclagem.

Os pontos de recolha seletiva são disponibilizados pelos municípios para o tratamento de resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos.

As baterias usadas devem ser removidas antes de descartar o produto no final de sua vida útil ou se não for mais usado. As regras de triagem também devem ser respeitadas para resíduos de embalagens.
Tendo em conta os potenciais efeitos destes resíduos, irá assim atuar a favor do ambiente, contribuindo para a preservação dos recursos naturais e a proteção da saúde humana.

Em aplicação da lei "anti-resíduos para uma economia circular" ("AGEC" lei n°2020-105 de 02/10/2020), será emitido um novo identificador único por setor pela Agência de Transição Ecológica ("ADEME" ) a partir de janeiro de 2022 para facilitar o monitoramento e controle do cumprimento das obrigações de Responsabilidade Estendida do Produtor ("EPR"). Este identificador único permite identificar cada empresa registada numa empresa homologada e sujeita ao princípio "REP". Nosso identificador "Citeo" está registrado sob o número 535829: FR245339_01JIKE

Artigo 14: Lei aplicável e jurisdição

As presentes Condições Gerais de Venda e as relações contratuais a elas relacionadas são regidas pela lei francesa, sujeitas a disposições obrigatórias mais favoráveis no país do consumidor. Qualquer litígio será levado aos tribunais competentes de acordo com as regras de direito comum (ou direito internacional privado).

Artigo 15: Propriedade Intelectual

O site www.socharm.fr e todos os seus elementos estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual em vigor. São propriedade exclusiva da SO CHARM SARL ou dos seus parceiros. O uso deste site é reservado para uso estritamente pessoal. Qualquer utilização, reprodução, exploração, representação total ou parcial e em qualquer meio, para fins que não sejam pessoais, é proibida e penalizada, nomeadamente por contrafação. Qualquer link de hipertexto diretamente para este site deve ser expressamente autorizado antecipadamente por nós.

Artigo 16: Carta de confidencialidade


A SARL SO CHARM compromete-se, de acordo com a LCEN (Lei de Confiança na Economia Digital) e os requisitos da CNIL, a proteger os dados pessoais dos utilizadores.

Para lhe garantir o melhor serviço possível, recolhemos os dados pessoais que nos comunica, tais como:

  • Civilidade
  • nome
  • Primeiro nome
  • Endereço
  • Código postal, cidade, país
  • Endereço eletrônico (e-mail)
  • Número de telefone/fax

Esses dados pessoais são coletados durante suas compras ou sua assinatura do nosso boletim informativo. A utilização dos seus dados pessoais permite-nos:

  • Para enviar seu pedido.
  • Para mantê-lo informado das nossas novidades e promoções através das nossas newsletters.

As informações pessoais que coletamos são mantidas em um ambiente seguro. Em nenhum momento transmitimos essas informações a terceiros para fins comerciais ou que não os dois pontos mencionados acima.

De acordo com a legislação, não temos acesso ao seu identificador de conta (senha) ou ao seu meio de pagamento.

De acordo com estes textos, você tem o direito de acesso, retificação, oposição e exclusão dos dados que lhe dizem respeito.

Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos:

  • por telefone: 01 43 78 62 40 de seg > sexta 10h > 17h
  • por e-mail: info@socharm.fr

você também pode fazê-lo diretamente em nosso site, acessando sua área de cliente.

Seção 17: Mediação

De acordo com os artigos L.616-1 e R.616-1 do Código do Consumidor, nossa empresa criou um sistema de mediação do consumidor. A entidade de mediação escolhida é: SAS CNPM - MÉDIAÇÃO - CONSUMO. Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar a sua reclamação no site:

http://cnpm-mediation-consumption.eu
ou por correio, escrevendo para
CNPM - MEDIAÇÃO - CONSUMO
27, avenue de la Liberation – 42400 SAINT-CHAMOND